Proč advokacie mění zákazníky v propagátory
Proměňte spokojené zákazníky ve vášnivé zastánce značky. Naučte se, jak využít propagaci značky ke zvýšení dosahu na Brandtune.com.
Vaše podnikání roste lépe, když o vás mluví vaši fanoušci. Spokojení zákazníci se stávají propagátory, což posiluje marketing z úst do úst . Když přátelé doporučí váš produkt, najednou se zdá být cennější. To vede k nižším nákladům na získávání nových zákazníků, vyšším ziskům a více lidem, kteří doporučují další.
Lidé důvěřují těm, které znají. Studie ukazují, že doporučení od blízkých jsou lepší než reklamy. Tvrdí to Nielsen a společnost Bain & Company zjistila, že to v průběhu času zvyšuje loajalitu a hodnotu. Proto je klíčové, abyste se ze zákazníků stali svými zastánci.
Vezměte si jako příklad Apple, Teslu a Patagonii. Spojují skvělé zákaznické zkušenosti s poutavými příběhy. Pozitivní recenze přitahují více zákazníků. Lidé, kteří nakupují znovu, ukazují svou loajalitu a sdílení na sociálních sítích rozšiřuje jejich dosah, aniž by utráceli hodně.
Začněte vytvářením momentů, které stojí za sdílení, a zmírněním případných překážek sdílení. Tato příručka vám poskytne know-how, metody a kroky k rozšíření vaší základny. Jste připraveni posílit svou značku? Najděte špičková doménová jména na Brandtune.com .
Co promění spokojené zákazníky v hlasité propagátory
Když vaše firma propojí emoce s akcí, zákazníci se stanou vašimi zastánci. Důvěra a včasná akce se rovnají růstu. Smíchejte pocity, jasné motivy a snadno použitelné nástroje pro sdílení pro růst.
Emoční spojení jako bod zlomu
Pocit propojení je lepší než získání slev. Výzkum ukazuje, že tito zákazníci nakupují a sdílejí více. Toto pouto posiluje konzistentní služba a lidský přístup.
Začněte s cílem a dodržujte své sliby. Sdílejte své poslání a pak podle něj jednejte. Důvěra roste, což podněcuje podporu a doporučení.
Okamžiky rozkoše, které podněcují sdílení
Malé radosti vedou k velkým rozhovorům. Snadný začátek, užitečné tipy a rychlá řešení jsou důležité. Zappos si získal srdce rychlým doručením. I vaše malá gesta si mohou získat.
Vyzkoušejte speciální balení nebo děkovné vzkazy. Požádejte o vyprávění příběhů po dobrých chvílích. Díky tomu se o vaší značce vyplatí mluvit.
Snížení třecích sil pro snazší prosazování
Sdílení by mělo být snadné. Používejte jednoduchá tlačítka pro sdílení, QR kódy a upravitelné zprávy. Usnadněte si doporučování ve vaší aplikaci nebo při placení.
Ukažte cestu malými postrčeními a příklady. Nabídněte příjemné odměny, které vás potěší. Jednoduché a zdvořilé postupy podporují sdílení.
Obhajoba značky
Podpora značky znamená, že zákazníci propagují vaši firmu, protože jí skutečně věří. Tento druh podpory je přirozený a postavený na důvěře. Funguje také dobře v partnerství s tvůrci. Tím, že zákazníkům usnadníte sdílení a poděkování, vytvoříte hybnou sílu.
Vytvoření advokačního programu znamená nastavení pravidelných interakcí, jasných požadavků a poděkování. Klíčovými součástmi jsou místa pro recenze, doporučovací systémy, kanály uživatelského obsahu a skupiny pro ambasadory. Tyto skupiny pomáhají ambasadorům s tím, jak mluvit, vypadat a jednat. Poskytnutí zdrojů a pokynů jim zajišťuje, že jejich příspěvky směřují přesně k cíli.
Spektrum zastánců vám pomůže vědět, na co se zaměřit. Někteří podporovatelé mohou psát recenze jen občas. Jiní se ale mohou skutečně zapojit účastí na případových studiích nebo vystoupeními na akcích. Odměňování obou druhů je udržuje v kontaktu. Tímto způsobem vylepšíte svůj produkt a udržíte jejich zájem.
Propojení propagace s růstem znamená očekávat nižší náklady na získávání zákazníků a vyšší prodeje z recenzí. Znamená to také lepší loajalitu zákazníků prostřednictvím marketingu, který vytváří pocit sounáležitosti. Sledujte, jak se příběhy šíří napříč různými platformami. Poté využijte to, co se naučíte, ke zlepšení svých strategií.
Důležité je začít s jasnými pravidly. Stanovte standardy pro etiku, sdílení a používání obrázků a citátů zákazníků. Podívejte se, co dělají značky jako Patagonia, Canva nebo Shopify. Usnadněte lidem zapojení se a přispívání a povzbuďte je k časté účasti.
Psychologie chování při doporučování
Vaši zákazníci propagují své produkty, když se jim to zdá smysluplné, snadné a spravedlivé. Abyste se dostali k motivům, využijte behaviorální psychologii . Ta formuje to, jak každý den děláme rozhodnutí. Využijte vědu o doporučeních k vytváření podnětů, odstraňování překážek a ukázání jasných výhod pro ty, na kterých jim záleží.
Sociální důkaz a touha pomáhat druhým
Recenze a doporučení urychlují rozhodování tím, že snižují pochybnosti. Práce Roberta Cialdiniho sociálních důkazech vysvětluje, proč jsou důvěryhodné hlasy tak mocné. Formulujte svou žádost jako způsob, jak pomoci: ušetřit příteli čas, snížit riziko nebo rychleji najít hodnotu.
Když je to snadné a dopad je jasný, celá komunita z toho má větší prospěch. Usnadněte si to: používejte předvyplněné zprávy, jasné kroky a skutečné výsledky. Používejte například hodnocení na Googlu, recenze na Amazonu a hvězdičky na Yelpu, abyste udrželi dynamiku bez nutnosti důrazného prodeje.
Signalizace identity a sounáležitosti se komunitou
Lidé sdílejí, aby ukázali, kdo jsou. Signalizace identity dává podpoře větší význam. Značky se silným přesvědčením, jako je péče o životní prostředí od Patagonie a Opt Outside od REI, proměňují sounáležitost v realitu.
Vytvořte viditelné značky členství: odznaky, úrovně a zprávy z řad interních členů. S růstem komunity se vaše sdělení snadno šíří dál.
Reciprocita a vnímaná spravedlnost
Když je vaše služba lepší, než se očekávalo, zákazníci se chtějí oplatit. Dělají to prostřednictvím doporučení, příspěvků a recenzí. Udržujte odměny přímočaré a spravedlivé, abyste si udrželi důvěru. Pokud se benefity zdají nespravedlivé nebo pokud je služba nespolehlivá, lidé se o ni tolik nebudou dělit.
Mějte jasná pravidla, poděkujte za úsilí a zakončete s vděčností. Důslednost promění laskavost v mocnou sílu pro doporučení, která časem roste.
Jak výjimečné zážitky podporují organický dosah
Vaše firma si zaslouží podporu, když v klíčových okamžicích zazáří. Využijte mapování cesty zákazníka k identifikaci těchto klíčových okamžiků: objevení, nákup, onboarding, podpora a obnova. Zaměřte se na to, aby věci byly srozumitelné, rychlé a emocionálně poutavé. Propojte každé vylepšení s vylepšováním těchto kontaktních bodů. Takto se z malých vítězství stanou příběhy, které stojí za sdílení.
Nejdůležitější kontaktní body v cestě zákazníka
Když vás lidé najdou, ukažte jasnou výhodu. Urychlete a zjednodušte proces nákupu. Pomozte novým uživatelům hladce začít pomocí průvodce a užitečných rad. Řešte problémy laskavostí a rychlou akcí. Při obnovení předplatného ukažte výhody jednoduchými vizuálními prvky.
V každém kroku se podívejte na zpoždění nebo komplikace. Sledujte čekací doby, přechody a místa, kde se lidé zaseknou. Ujistěte se, že pro každý proces je jasný zodpovědný a že všechny kanály a týmy mají konzistentní prostředí.
Navrhování výjimečných mikromomentů
Vytvořte nezapomenutelné malé okamžiky. Představte si obaly, které si přímo říkají o fotografování, jako například u Glossier's, rychlé dodání jako u Prime nebo tipy, které uživatelům poskytují okamžité výhody. Nečekané vylepšení, doplňkové funkce a osobní poznámky mají dopad, protože jsou jedinečné a osobní.
Udržujte připomenutí jednoduchá a konzistentní. Optimalizujte kontaktní body tak, aby poskytovaly včasné podněty. Propojte tyto momenty s interakcí uživatelů, aby se s nimi chtěli přirozeně podělit o svůj pokrok.
Uzavření cyklu proaktivním následným postupem
Zakončete proaktivním servisem a včasnou komunikací po nákupu. Po poskytnutí podpory se ujistěte, že je vše v pořádku. Pokud se zákazník podělí o výhru, vyzvěte ho, aby zanechal recenzi, a sdílení mu usnadníte.
Všimněte si známek spokojenosti – například častého používání nové funkce, dosažení klíčových bodů nebo vysokého skóre spokojenosti – a co nejdříve se ozvěte. Pište stručně, poděkujte těm, kteří přispěli, a navrhněte jim, co mohou udělat dál, aby pomohli šířit informace.
Budování zákaznické cesty připravené na advokacii
Začněte svou cestu propagace s jasným plánem. Nejprve si naplánujte cestu. Poté usnadněte sdílení pro své zákazníky. Využijte zákaznické zkušenosti (CX) k určení, kdy, kde a jak mohou zákazníci propagovat vaši značku. Snažte se o přístup k propagaci, který je přirozený, rychlý a projevuje respekt k jejich času.
Mapování spouštěčů, prahových hodnot a výzev
Začněte identifikací reálných událostí, které by mohly spustit propagaci. Může se jednat o vyřešení problému, dosažení cíle nebo dokončení upgradu. Stanovte si jasné prahové hodnoty, například jak často někdo využívá vaši službu, dosažení nejvyššího skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) nebo identifikace těch, kteří propagují vaši značku (promotéři NPS). Poté přizpůsobte své doporučovací výzvy dané situaci. Po dosažení milníku používejte narážky v aplikaci, následné e-maily nebo textové zprávy.
Vytvořte rozhodovací stromy založené na akcích zákazníků. Například pokud vám zákazník udělí vysoké skóre NPS a jeho poslední problém byl rychle vyřešen, požádejte o recenzi. Pokud dosáhne milníku používání, nabídněte mu bonus za doporučení, ale ujistěte se, že je časově omezený. Krátký postup zajistí, že dynamika neustoupí.
Odstranění blokátorů pro nadšené sdílení
Hledejte a odstraňujte jakékoli překážky. Nahraďte dlouhé a zdlouhavé formuláře jednoduchými akcemi na jedno klepnutí. Umožněte zákazníkům zveřejňovat recenze bez nutnosti přihlašování. Poskytněte jasné pokyny a příklady, aby přesně věděli, co a jak sdílet.
Používejte krátké odkazy pro sdílení a dynamické QR kódy na účtenkách a obalech produktů. Nabízejte zprávy, které jsou předvyplněny pro doporučení, ale zákazník si je stále může přizpůsobit. Dobrý zákaznické zkušenosti eliminuje pochybnosti a pomáhá udržovat konzistentní podporu v důležitých okamžicích.
Sladění podpory po nákupu s cíli advokacie
Zařaďte sladění podpory s cíli propagace do svého denního režimu. Proškolte své pro zákaznickou podporu a úspěch, aby rozpoznaly, kdy jsou zákazníci spokojeni s vašimi službami, a mohly by tak propagovat vaši značku. Přidejte tyto zastánce do svého systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Poté je rychle zapojte do marketingových kampaní.
Stanovte standardy pro rychlost reakce na dotazy zákazníků, řešení jejich problémů a zvládání případných eskalací. Spolehlivost posiluje důvěru vašich zákazníků a povzbuzuje je k tomu, aby vaše služby doporučovali dalším. Když všichni pracují podle stejného plánu, proces proměny zákazníků v jejich zastánce se stává hladkým a spolehlivým.
Tvoříme příběhy hodné sdílení, které zákazníci rádi vyprávějí
Vaše firma vynikne, když se pravdivé příběhy stanou vrcholem vaší značky. Používejte jednoduché struktury příběhů pro rychlé sdílení. Udržujte slova živá, důkazy spolehlivé a výhody jasné.
Rámce příběhů, které se šíří napříč kanály
Začněte s Problém → Poznatky → Výsledek. Například „Zmeškané termíny“ se transformují na „pracovní postupy na jedno kliknutí“, což vede k „projektům dodaným o 2 dny dříve“. Nebo zvolte Před → Po → Přemostění: proměňte „manuální reporty“ na „řídicí panely během několika minut“ a užívejte si „získané pátky“. Další metodou je Výzva → Volba → Změna: „časté výpadky“ se změní na „vybranou spolehlivost“, což přináší „záruku lepšího spánku“. Tyto frameworky udržují obsah přizpůsobivý a sdílitelný napříč mnoha platformami.
Používejte jasné metriky, aby příběhy zůstaly poutavé: ušetřené hodiny týdně, snížené náklady za poslední čtvrtletí nebo poloviční míra chyb. Díky těmto specifickým údajům jsou vaše příběhy věrohodné a stojí za to je sdílet.
Proměna výhod produktu v narativní lákadla
Proměňte funkce v zážitky. Rychlost znamená „získané pátky“. Spolehlivost se mění v „záruku lepšího spánku“. Integrace nabízí „pracovní postupy na jedno kliknutí“. Propojte každý z nich s vyhledávanými hodnotami: časem, jednoduchostí a kontrolou.
Řiďte se jednoduchým vzorem: nastavení, odhalení, výsledek. Identifikujte problém, prezentujte řešení a zdůrazněte zlepšení. Tento přístup udrží zájem a povzbudí k akci.
Posilování postavení zákazníků pomocí snadno sdílených zdrojů
Poskytněte fanouškům přizpůsobitelné sady obsahu : krátká videa (30–60 sekund), slajdy, citáty a případové studie. Vytvořte knihovnu průvodců značkou, statistik a uživatelských úspěchů, jako jsou ty ze Shopify nebo Slacku, a zvyšte tak efektivitu týmu.
Zvolte pro každý kanál správný formát: pro sociální sítě používejte vertikální video, pro hloubkové studie vašeho webu a pro reklamy silné reference . Vždy si vyžádejte povolení k publikování obsahu od uživatelů a uveďte autory. To podpoří další sdílení a průběžné vyprávění příběhů.
Pobídky, které motivují, aniž by podkopávaly důvěru
Vaše firma může podnítit propagaci, aniž by poškodila důvěryhodnost. Nabídněte pobídky za doporučení , které jsou spravedlivé, jednoduché a jasné. Umístěte programy uznání do centra pozornosti, abyste zajistili, že odměny budou spíše posilovat než podkopávat skutečné nadšení a důvěru v propagaci .
Uznání versus odměny
Uznání je pro trvalý dopad důležitější než peníze. Veřejná chvála, zvýraznění profilů a včasný přístup budují status a sounáležitost. Značky jako Patagonia a Adobe kladou důraz na své komunity a nabízejí včasný přístup, aby se zastánci cítili oceněni.
Dávájte malé odměny jako jemný impuls, ne jako hlavní cíl. Kredit v obchodě, unikátní zboží nebo dary na charitu se dobře hodí k poctivému marketingu. Tato kombinace buduje dynamiku, aniž by vytvářela vydírání.
Etické pokyny pro doporučovací programy
Informujte lidi, kdy doporučení přicházejí s výhodami, abyste si udrželi důvěru. Vyhněte se nucení zákazníků k pozitivním recenzím nebo podmiňování podpory sdílením. Dodržujte jasná pravidla, limity a kontroly, abyste zabránili zneužívání.
Vytvořte odměny za doporučení, které ukazují skutečnou hodnotu. Nabídněte jasné sledování, snadné odhlášení a dejte na první místo soukromí. Etický marketing chrání jak vaši značku, tak komunitu, kterou rozvíjí.
Strukturování stupňovitých benefitů pro dosažení dynamiky
Vytvářejte odměny, které rostou a mají skutečný dopad. Například: za první doporučení můžete získat poděkování a digitální odznak; za třetí speciální předmět nebo pozvánku na akci; za páté status ambasadora a možnost spoluvytvářet.
Používejte časové limity, kontrolujte kvalitu doporučení a sledujte zisky, nejen čísla. Tento přístup udržuje programy uznání důvěryhodné. Pomáhá také zastáncům postoupit na jasná a inspirativní místa.
Nalezení a aktivace vašich nejvlivnějších zastánců
Vaše firma roste rychleji, když o ní mluví ti správní lidé. Začněte tím, že najdete ty správné zastánce. Poté jim poskytněte nástroje a informace, které potřebují. To jim pomůže stát se silnými zastánci vaší společnosti.
Signály, které identifikují šampiony s vysokým potenciálem
Hledejte jasné známky: skóre NPS 9–10, vysoké používání produktu a málo stížností. Sledujte pozitivní zmínky online a pravidelnou účast na webinářích nebo fórech.
Vložte tyto údaje do svého CRM pomocí jednoduchého bodovacího systému. Zaměřte se na používání a to, jak se zákazníci cítí, a také na to, kdy naposledy interagovali. Získáte tak seznam možných zastánců, na které se můžete obrátit.
Vytváření komunit zasvěcených osob a včasný přístup
Pozvěte své největší fanoušky do speciální komunity. Od začátku jim dejte pocit důležitosti. Nabídněte jim ukázku nových věcí a možnost si promluvit s vedoucími vašeho týmu.
Ujistěte se, že probíhá dobrá výměna: hráči získají uznání v aktualizacích, šanci dozvědět se více a mají možnost mluvit o nových funkcích. Udržujte věci v chodu pomocí pravidel, pravidelných zpráv a někoho, kdo má na starosti komunitu.
Příležitosti ke společné tvorbě pro hlubší zapojení
Vytvořte jim způsoby, jak s vámi spolupracovat: testujte nové funkce, poskytujte zpětnou vazbu, pomáhajte s tvorbou obsahu a vystupujte na akcích. Díky těmto krokům budou jejich příspěvky viditelné.
Když vidíte, jak jejich názory formují produkt, jsou ještě loajalnější. Spojte tyto příležitosti se svou skupinou zasvěcených. Vaši zastánci pak budou sdílet příběh vaší značky široko daleko.
Posílení obhajoby napříč vlastněnými, získanými a sociálními kanály
Vaše podnikání roste rychleji, když se pozitivní zprávy šíří prostřednictvím vašich mediálních kanálů. Vytvořte systém, který kombinuje chytré taktiky recenzí, skutečné reference , jasný plán pro uživatelský obsah a cílený marketing. Díky tomu bude vaše podnikání vpřed.
Optimalizace recenzí a referencí
Nejprve se zaměřte na svůj web. Vytvořte sekci pro reference, kterou si lidé mohou třídit. Přidejte na stránky produktů hodnocení hvězdičkami a citace, abyste zvýšili prodeje pomocí strategií recenzí. Využívejte skutečnou zpětnou vazbu a propojte ji se známými značkami, jako jsou Google a Yelp, abyste si získali důvěru.
Povzbuďte zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti, například o problém, který jste vyřešili, jak rychle a jaké výsledky viděli. Na klíčových místech používejte krátké citace; delší příběhy si nechte pro podrobné stránky. Pravidelně aktualizujte informace o nových produktech a sezónních potřebách.
Rámce pro sdílení na sociálních sítích a kurátorství UGC
Vytvořte jednoduchý plán pro uživatelsky generovaný obsah s hashtagy a oprávněními. Sdílejte nejlepší obsah a uveďte autory na Instagramu, LinkedInu a X. Podporujte publikování obsahu, jako jsou fotografie před/po, rozbalování produktů a tipy na nastavení, abyste zlepšili kvalitu a šířili informace.
Uchovávejte si knihovnu videí, obrázků a textů, které si partneři mohou sdílet. Proměňte propagační materiály v články pro tisk a obsah pro partnery. To pomůže vašemu sdělení dosáhnout dále a posílí vaši online přítomnost.
E-mailové a životní cyklusové toky, které zdůrazňují podporu
V důležitých okamžicích rozesílejte e-maily. Začněte žádostí o hodnocení a poté napište recenzi. V klíčových bodech svého marketingového plánu nabízejte pozvánky k doporučení. V newsletterech zdůrazňujte úspěchy komunity a nová doporučení, abyste udrželi zájem svého publika.
Zobrazujte osobní doporučující odkazy, počet doporučených přátel a odměny v dynamických e-mailech. Udělejte z nejlepších podporovatelů VIP status a představujte je v budoucím marketingu, propojte e-maily, sociální média a strategie pro recenze.
Měření: Metriky, které prokazují dopad advokacie
Vaše firma potřebuje jasné metriky, které propojují lásku zákazníků s růstem. Začněte s běžnými termíny a týdenní kontrolou. Udržujte čísla srozumitelná, poctivá a viditelná pro všechny týmy.
Hlavní ukazatele: zapojení, doporučení a viralita
Sledujte míru doporučení: počet doporučení oproti objednávkám ukazuje skutečný zájem. Sledujte, jak často uživatelé sdílejí, objem obsahu generovaného uživateli, rychlost recenzí a průměrné skóre. Sledujte zmínky a pocity na sociálních sítích, abyste věděli, co dělat dál.
Pro pochopení šíření si vypočítejte koeficient virality neboli K-faktor. Číslo větší než 1 znamená, že růst se nabaluje jako sněhová koule. K zachycení prvních úspěchů použijte také sledované sdílené odkazy.
Zpožděné ukazatele: retence, LTV a nárůst tržeb
Sledujte odchod zákazníků, míru opakovaných nákupů a výši útraty za každou objednávku, abyste mohli posoudit loajalitu. Sledujte udržení zákazníků v čase podle skupiny, abyste zjistili, kdy zájem klesá.
si zjistěte celoživotní hodnotu a dodatečné příjmy. Vytvořte si klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) „Přínos k obhajobě“: peníze z doporučení plus zvýšení konverzí ze sociálních důkazů na vašem webu a v e-mailech.
Atribuční modely pro ústní propagaci
Vyberte si atribuční modely , které si cení sdílení v reálném životě. Kombinujte referenční kódy, sdílejte odkazy, které můžete sledovat, a ihned po nákupu se kupujících zeptejte, jak vás našli.
Přidejte modelování marketingového mixu, abyste odhadli dodatečný efekt podle kanálu. Rozdělte ho podle skupin a zjistěte, kteří zastánci, kampaně a kontakty přinášejí největší růst.
Operacionalizace advokacie pomocí postupů a postupů
Udělejte dobré úmysly proveditelnými pomocí jasných pravidel, společných cílů a snadno použitelných nástrojů. Vytvořte systémy, které usnadňují každodenní úkoly a znásobují úspěchy. Zaměřte se na spokojenost zákazníků a označte prosazování zájmů jako důležité a proveditelné.
Interní sladění mezi marketingem, produkty a podporou
Vytvořte tým z marketingového, produktového a podpůrného oddělení se společnými cíli v oblasti doporučení a obsahu. Stanovte pravidla pro rychlé reakce a rychlé řešení velkých problémů. Používejte dokumenty k nastínění, kdo co a kdy dělá.
Setkávejte se každý týden, abyste zkontrolovali pokrok a vyřešili případné problémy. Mějte připravené nástroje: knihovnu materiálů o značce, průvodce tématy pro diskusi a kalendář akcí. Ujistěte se, že jsou postupy snadno k nalezení a použitelné pro rychlou reakci.
Školení týmů v první linii k rozpoznávání momentů advokacie
Proškolte zaměstnance, aby rozpoznali, kdy by se o nás zákazník mohl zastat, například kdy je skutečně spokojený. Využijte CRM k rychlému propojení spokojených zákazníků s marketingem. Ukažte příklady od velkých značek, abyste pomohli vidět signály.
Proškolte zaměstnance, aby se ptali, zda mohou reagovat na pozitivní zpětnou vazbu. Ujistěte se, že zaměstnanci vědí, že jejich úsilí má velký vliv na spokojenost zákazníků a šíření informací o nich.
Příručky pro oslovení, uznání a zpětnou vazbu
Vytvořte si průvodce se šablonami pro poděkování, žádosti o recenze a pozvání ke společnému marketingu. Jasně stanovte, kdo co dělá a kdy požádat o schválení. Používejte dokumenty ke sledování textů a zjištění, co funguje.
Naplánujte si pravidelné poděkování a překvapivé projevy, které budou výjimečné. Vždy se podělte o to, jak nápady zákazníků pomohly věci vylepšit. A tyto nápady si sledujte, abyste v budoucnu mohli vynaložit ještě lépe cílené úsilí.
Nápady inspirované případy, které podnítí vaši další advokační iniciativu
Učte se od úspěšných značek a poté je přizpůsobte svému publiku. Využijte tyto příklady z reálného života k posílení důvěry a zájmu, aniž byste utratili více peněz.
Taktiky překvapení a potěšení, které se dají škálovat
Southwest dělá zákazníky spokojenými rychlou změnou rezervace letů a neúčtováním dalších poplatků v případě problémů s cestováním. Chewy překvapuje zákazníky vlastními fotografiemi domácích mazlíčků a snadným vrácením peněz, což umožňuje zábavné sdílení. Tyto nápady uplatňujte prostřednictvím rychlých řešení, osobních poznámek a malých dárků, které lidi motivují k jejich zveřejnění.
Naplánujte si překvapení: nastavte systém s jasnými pravidly a stanoveným rozpočtem. Používejte poutavé přílohy a jednoduché děkovné zprávy, aby váš tým mohl rychle jednat.
Zviditelnění komunity a bonusy za místa ambasadorů
Canva podporuje své tvůrce online, čímž jim buduje loajalitu a poskytuje jim více obsahu. Totéž můžete udělat tím, že se pochlubíte úspěchy zákazníků a speciálními projekty. Navíc sdílejte nástroje, které fanouškům umožní učit ostatní.
Povzbuďte své největší fanoušky nečekanými odměnami za jejich úsilí. Nabídněte jim unikátní zboží, vstupenky nebo speciální spolupráce. Jasně stanovte pravidla odměňování a ceny rozdávejte ihned, abyste motivovali k požadovanému chování.
Oslavy milníků, které vybízejí ke sdílení
Strava rozdává odznaky a roční shrnutí, které uživatelé rádi sdílejí. Duolingo využívá oslavy série úspěchů k udržení motivace uživatelů. Vytvářejte kampaně, které ukazují pokrok uživatelů, udělují certifikáty a mají snadno sdílitelné karty s dosaženými výsledky.
Rozesílejte věci, které upoutají pozornost: překvapení v podobě balíčků, bannery v aplikaci a značkové visačky. Nechte své zákazníky vyprávět váš příběh prostřednictvím těchto zábavných předmětů.
Další kroky: Proměňte spokojené zákazníky v propagátory ještě dnes
Začněte s jednoduchým plánem 30-60-90. Během prvních 30 dnů zkontrolujte kontaktní body vaší cesty, hledejte cedule s promotéry a nastavte základní recenze a doporučení. Nezapomeňte jasně ptát, nabízet jasné odměny a rychle poděkovat. To je váš první krok k získání fanoušků značky.
Do 60. dne založte speciální skupinu pro zasvěcené, vytvořte prostor pro příběhy zákazníků a spusťte malou, ale speciální kampaň. Berte to jako svého podrobného průvodce k rostoucí podpoře. Spojte chytrý marketing s úhledným procesem doporučování. Díky tomu bude sdílení pro zákazníky snadné a reálné.
Do 90. dne vytvořte pro ambasadory různé úrovně, zařaďte do svých reportů čísla z propagace a spolupracujte s nejlepšími podporovateli na tvorbě obsahu. Sledujte doporučení, věrnost zákazníků a hodnotu, abyste ukázali, že to funguje. Uvidíte nižší náklady na získávání nových zákazníků, větší loajalitu a silnou jedinečnou značku.
Jednejte hned: napište si, co dělat dál, vyberte si vedoucího a naplánujte první schůzku. Také si vymyslete chytlavý název pro váš nový produkt nebo projekt. Skvělé názvy najdete na Brandtune.com.
Vaše podnikání roste lépe, když o vás mluví vaši fanoušci. Spokojení zákazníci se stávají propagátory, což posiluje marketing z úst do úst . Když přátelé doporučí váš produkt, najednou se zdá být cennější. To vede k nižším nákladům na získávání nových zákazníků, vyšším ziskům a více lidem, kteří doporučují další.
Lidé důvěřují těm, které znají. Studie ukazují, že doporučení od blízkých jsou lepší než reklamy. Tvrdí to Nielsen a společnost Bain & Company zjistila, že to v průběhu času zvyšuje loajalitu a hodnotu. Proto je klíčové, abyste se ze zákazníků stali svými zastánci.
Vezměte si jako příklad Apple, Teslu a Patagonii. Spojují skvělé zákaznické zkušenosti s poutavými příběhy. Pozitivní recenze přitahují více zákazníků. Lidé, kteří nakupují znovu, ukazují svou loajalitu a sdílení na sociálních sítích rozšiřuje jejich dosah, aniž by utráceli hodně.
Začněte vytvářením momentů, které stojí za sdílení, a zmírněním případných překážek sdílení. Tato příručka vám poskytne know-how, metody a kroky k rozšíření vaší základny. Jste připraveni posílit svou značku? Najděte špičková doménová jména na Brandtune.com .
Co promění spokojené zákazníky v hlasité propagátory
Když vaše firma propojí emoce s akcí, zákazníci se stanou vašimi zastánci. Důvěra a včasná akce se rovnají růstu. Smíchejte pocity, jasné motivy a snadno použitelné nástroje pro sdílení pro růst.
Emoční spojení jako bod zlomu
Pocit propojení je lepší než získání slev. Výzkum ukazuje, že tito zákazníci nakupují a sdílejí více. Toto pouto posiluje konzistentní služba a lidský přístup.
Začněte s cílem a dodržujte své sliby. Sdílejte své poslání a pak podle něj jednejte. Důvěra roste, což podněcuje podporu a doporučení.
Okamžiky rozkoše, které podněcují sdílení
Malé radosti vedou k velkým rozhovorům. Snadný začátek, užitečné tipy a rychlá řešení jsou důležité. Zappos si získal srdce rychlým doručením. I vaše malá gesta si mohou získat.
Vyzkoušejte speciální balení nebo děkovné vzkazy. Požádejte o vyprávění příběhů po dobrých chvílích. Díky tomu se o vaší značce vyplatí mluvit.
Snížení třecích sil pro snazší prosazování
Sdílení by mělo být snadné. Používejte jednoduchá tlačítka pro sdílení, QR kódy a upravitelné zprávy. Usnadněte si doporučování ve vaší aplikaci nebo při placení.
Ukažte cestu malými postrčeními a příklady. Nabídněte příjemné odměny, které vás potěší. Jednoduché a zdvořilé postupy podporují sdílení.
Obhajoba značky
Podpora značky znamená, že zákazníci propagují vaši firmu, protože jí skutečně věří. Tento druh podpory je přirozený a postavený na důvěře. Funguje také dobře v partnerství s tvůrci. Tím, že zákazníkům usnadníte sdílení a poděkování, vytvoříte hybnou sílu.
Vytvoření advokačního programu znamená nastavení pravidelných interakcí, jasných požadavků a poděkování. Klíčovými součástmi jsou místa pro recenze, doporučovací systémy, kanály uživatelského obsahu a skupiny pro ambasadory. Tyto skupiny pomáhají ambasadorům s tím, jak mluvit, vypadat a jednat. Poskytnutí zdrojů a pokynů jim zajišťuje, že jejich příspěvky směřují přesně k cíli.
Spektrum zastánců vám pomůže vědět, na co se zaměřit. Někteří podporovatelé mohou psát recenze jen občas. Jiní se ale mohou skutečně zapojit účastí na případových studiích nebo vystoupeními na akcích. Odměňování obou druhů je udržuje v kontaktu. Tímto způsobem vylepšíte svůj produkt a udržíte jejich zájem.
Propojení propagace s růstem znamená očekávat nižší náklady na získávání zákazníků a vyšší prodeje z recenzí. Znamená to také lepší loajalitu zákazníků prostřednictvím marketingu, který vytváří pocit sounáležitosti. Sledujte, jak se příběhy šíří napříč různými platformami. Poté využijte to, co se naučíte, ke zlepšení svých strategií.
Důležité je začít s jasnými pravidly. Stanovte standardy pro etiku, sdílení a používání obrázků a citátů zákazníků. Podívejte se, co dělají značky jako Patagonia, Canva nebo Shopify. Usnadněte lidem zapojení se a přispívání a povzbuďte je k časté účasti.
Psychologie chování při doporučování
Vaši zákazníci propagují své produkty, když se jim to zdá smysluplné, snadné a spravedlivé. Abyste se dostali k motivům, využijte behaviorální psychologii . Ta formuje to, jak každý den děláme rozhodnutí. Využijte vědu o doporučeních k vytváření podnětů, odstraňování překážek a ukázání jasných výhod pro ty, na kterých jim záleží.
Sociální důkaz a touha pomáhat druhým
Recenze a doporučení urychlují rozhodování tím, že snižují pochybnosti. Práce Roberta Cialdiniho sociálních důkazech vysvětluje, proč jsou důvěryhodné hlasy tak mocné. Formulujte svou žádost jako způsob, jak pomoci: ušetřit příteli čas, snížit riziko nebo rychleji najít hodnotu.
Když je to snadné a dopad je jasný, celá komunita z toho má větší prospěch. Usnadněte si to: používejte předvyplněné zprávy, jasné kroky a skutečné výsledky. Používejte například hodnocení na Googlu, recenze na Amazonu a hvězdičky na Yelpu, abyste udrželi dynamiku bez nutnosti důrazného prodeje.
Signalizace identity a sounáležitosti se komunitou
Lidé sdílejí, aby ukázali, kdo jsou. Signalizace identity dává podpoře větší význam. Značky se silným přesvědčením, jako je péče o životní prostředí od Patagonie a Opt Outside od REI, proměňují sounáležitost v realitu.
Vytvořte viditelné značky členství: odznaky, úrovně a zprávy z řad interních členů. S růstem komunity se vaše sdělení snadno šíří dál.
Reciprocita a vnímaná spravedlnost
Když je vaše služba lepší, než se očekávalo, zákazníci se chtějí oplatit. Dělají to prostřednictvím doporučení, příspěvků a recenzí. Udržujte odměny přímočaré a spravedlivé, abyste si udrželi důvěru. Pokud se benefity zdají nespravedlivé nebo pokud je služba nespolehlivá, lidé se o ni tolik nebudou dělit.
Mějte jasná pravidla, poděkujte za úsilí a zakončete s vděčností. Důslednost promění laskavost v mocnou sílu pro doporučení, která časem roste.
Jak výjimečné zážitky podporují organický dosah
Vaše firma si zaslouží podporu, když v klíčových okamžicích zazáří. Využijte mapování cesty zákazníka k identifikaci těchto klíčových okamžiků: objevení, nákup, onboarding, podpora a obnova. Zaměřte se na to, aby věci byly srozumitelné, rychlé a emocionálně poutavé. Propojte každé vylepšení s vylepšováním těchto kontaktních bodů. Takto se z malých vítězství stanou příběhy, které stojí za sdílení.
Nejdůležitější kontaktní body v cestě zákazníka
Když vás lidé najdou, ukažte jasnou výhodu. Urychlete a zjednodušte proces nákupu. Pomozte novým uživatelům hladce začít pomocí průvodce a užitečných rad. Řešte problémy laskavostí a rychlou akcí. Při obnovení předplatného ukažte výhody jednoduchými vizuálními prvky.
V každém kroku se podívejte na zpoždění nebo komplikace. Sledujte čekací doby, přechody a místa, kde se lidé zaseknou. Ujistěte se, že pro každý proces je jasný zodpovědný a že všechny kanály a týmy mají konzistentní prostředí.
Navrhování výjimečných mikromomentů
Vytvořte nezapomenutelné malé okamžiky. Představte si obaly, které si přímo říkají o fotografování, jako například u Glossier's, rychlé dodání jako u Prime nebo tipy, které uživatelům poskytují okamžité výhody. Nečekané vylepšení, doplňkové funkce a osobní poznámky mají dopad, protože jsou jedinečné a osobní.
Udržujte připomenutí jednoduchá a konzistentní. Optimalizujte kontaktní body tak, aby poskytovaly včasné podněty. Propojte tyto momenty s interakcí uživatelů, aby se s nimi chtěli přirozeně podělit o svůj pokrok.
Uzavření cyklu proaktivním následným postupem
Zakončete proaktivním servisem a včasnou komunikací po nákupu. Po poskytnutí podpory se ujistěte, že je vše v pořádku. Pokud se zákazník podělí o výhru, vyzvěte ho, aby zanechal recenzi, a sdílení mu usnadníte.
Všimněte si známek spokojenosti – například častého používání nové funkce, dosažení klíčových bodů nebo vysokého skóre spokojenosti – a co nejdříve se ozvěte. Pište stručně, poděkujte těm, kteří přispěli, a navrhněte jim, co mohou udělat dál, aby pomohli šířit informace.
Budování zákaznické cesty připravené na advokacii
Začněte svou cestu propagace s jasným plánem. Nejprve si naplánujte cestu. Poté usnadněte sdílení pro své zákazníky. Využijte zákaznické zkušenosti (CX) k určení, kdy, kde a jak mohou zákazníci propagovat vaši značku. Snažte se o přístup k propagaci, který je přirozený, rychlý a projevuje respekt k jejich času.
Mapování spouštěčů, prahových hodnot a výzev
Začněte identifikací reálných událostí, které by mohly spustit propagaci. Může se jednat o vyřešení problému, dosažení cíle nebo dokončení upgradu. Stanovte si jasné prahové hodnoty, například jak často někdo využívá vaši službu, dosažení nejvyššího skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) nebo identifikace těch, kteří propagují vaši značku (promotéři NPS). Poté přizpůsobte své doporučovací výzvy dané situaci. Po dosažení milníku používejte narážky v aplikaci, následné e-maily nebo textové zprávy.
Vytvořte rozhodovací stromy založené na akcích zákazníků. Například pokud vám zákazník udělí vysoké skóre NPS a jeho poslední problém byl rychle vyřešen, požádejte o recenzi. Pokud dosáhne milníku používání, nabídněte mu bonus za doporučení, ale ujistěte se, že je časově omezený. Krátký postup zajistí, že dynamika neustoupí.
Odstranění blokátorů pro nadšené sdílení
Hledejte a odstraňujte jakékoli překážky. Nahraďte dlouhé a zdlouhavé formuláře jednoduchými akcemi na jedno klepnutí. Umožněte zákazníkům zveřejňovat recenze bez nutnosti přihlašování. Poskytněte jasné pokyny a příklady, aby přesně věděli, co a jak sdílet.
Používejte krátké odkazy pro sdílení a dynamické QR kódy na účtenkách a obalech produktů. Nabízejte zprávy, které jsou předvyplněny pro doporučení, ale zákazník si je stále může přizpůsobit. Dobrý zákaznické zkušenosti eliminuje pochybnosti a pomáhá udržovat konzistentní podporu v důležitých okamžicích.
Sladění podpory po nákupu s cíli advokacie
Zařaďte sladění podpory s cíli propagace do svého denního režimu. Proškolte své pro zákaznickou podporu a úspěch, aby rozpoznaly, kdy jsou zákazníci spokojeni s vašimi službami, a mohly by tak propagovat vaši značku. Přidejte tyto zastánce do svého systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Poté je rychle zapojte do marketingových kampaní.
Stanovte standardy pro rychlost reakce na dotazy zákazníků, řešení jejich problémů a zvládání případných eskalací. Spolehlivost posiluje důvěru vašich zákazníků a povzbuzuje je k tomu, aby vaše služby doporučovali dalším. Když všichni pracují podle stejného plánu, proces proměny zákazníků v jejich zastánce se stává hladkým a spolehlivým.
Tvoříme příběhy hodné sdílení, které zákazníci rádi vyprávějí
Vaše firma vynikne, když se pravdivé příběhy stanou vrcholem vaší značky. Používejte jednoduché struktury příběhů pro rychlé sdílení. Udržujte slova živá, důkazy spolehlivé a výhody jasné.
Rámce příběhů, které se šíří napříč kanály
Začněte s Problém → Poznatky → Výsledek. Například „Zmeškané termíny“ se transformují na „pracovní postupy na jedno kliknutí“, což vede k „projektům dodaným o 2 dny dříve“. Nebo zvolte Před → Po → Přemostění: proměňte „manuální reporty“ na „řídicí panely během několika minut“ a užívejte si „získané pátky“. Další metodou je Výzva → Volba → Změna: „časté výpadky“ se změní na „vybranou spolehlivost“, což přináší „záruku lepšího spánku“. Tyto frameworky udržují obsah přizpůsobivý a sdílitelný napříč mnoha platformami.
Používejte jasné metriky, aby příběhy zůstaly poutavé: ušetřené hodiny týdně, snížené náklady za poslední čtvrtletí nebo poloviční míra chyb. Díky těmto specifickým údajům jsou vaše příběhy věrohodné a stojí za to je sdílet.
Proměna výhod produktu v narativní lákadla
Proměňte funkce v zážitky. Rychlost znamená „získané pátky“. Spolehlivost se mění v „záruku lepšího spánku“. Integrace nabízí „pracovní postupy na jedno kliknutí“. Propojte každý z nich s vyhledávanými hodnotami: časem, jednoduchostí a kontrolou.
Řiďte se jednoduchým vzorem: nastavení, odhalení, výsledek. Identifikujte problém, prezentujte řešení a zdůrazněte zlepšení. Tento přístup udrží zájem a povzbudí k akci.
Posilování postavení zákazníků pomocí snadno sdílených zdrojů
Poskytněte fanouškům přizpůsobitelné sady obsahu : krátká videa (30–60 sekund), slajdy, citáty a případové studie. Vytvořte knihovnu průvodců značkou, statistik a uživatelských úspěchů, jako jsou ty ze Shopify nebo Slacku, a zvyšte tak efektivitu týmu.
Zvolte pro každý kanál správný formát: pro sociální sítě používejte vertikální video, pro hloubkové studie vašeho webu a pro reklamy silné reference . Vždy si vyžádejte povolení k publikování obsahu od uživatelů a uveďte autory. To podpoří další sdílení a průběžné vyprávění příběhů.
Pobídky, které motivují, aniž by podkopávaly důvěru
Vaše firma může podnítit propagaci, aniž by poškodila důvěryhodnost. Nabídněte pobídky za doporučení , které jsou spravedlivé, jednoduché a jasné. Umístěte programy uznání do centra pozornosti, abyste zajistili, že odměny budou spíše posilovat než podkopávat skutečné nadšení a důvěru v propagaci .
Uznání versus odměny
Uznání je pro trvalý dopad důležitější než peníze. Veřejná chvála, zvýraznění profilů a včasný přístup budují status a sounáležitost. Značky jako Patagonia a Adobe kladou důraz na své komunity a nabízejí včasný přístup, aby se zastánci cítili oceněni.
Dávájte malé odměny jako jemný impuls, ne jako hlavní cíl. Kredit v obchodě, unikátní zboží nebo dary na charitu se dobře hodí k poctivému marketingu. Tato kombinace buduje dynamiku, aniž by vytvářela vydírání.
Etické pokyny pro doporučovací programy
Informujte lidi, kdy doporučení přicházejí s výhodami, abyste si udrželi důvěru. Vyhněte se nucení zákazníků k pozitivním recenzím nebo podmiňování podpory sdílením. Dodržujte jasná pravidla, limity a kontroly, abyste zabránili zneužívání.
Vytvořte odměny za doporučení, které ukazují skutečnou hodnotu. Nabídněte jasné sledování, snadné odhlášení a dejte na první místo soukromí. Etický marketing chrání jak vaši značku, tak komunitu, kterou rozvíjí.
Strukturování stupňovitých benefitů pro dosažení dynamiky
Vytvářejte odměny, které rostou a mají skutečný dopad. Například: za první doporučení můžete získat poděkování a digitální odznak; za třetí speciální předmět nebo pozvánku na akci; za páté status ambasadora a možnost spoluvytvářet.
Používejte časové limity, kontrolujte kvalitu doporučení a sledujte zisky, nejen čísla. Tento přístup udržuje programy uznání důvěryhodné. Pomáhá také zastáncům postoupit na jasná a inspirativní místa.
Nalezení a aktivace vašich nejvlivnějších zastánců
Vaše firma roste rychleji, když o ní mluví ti správní lidé. Začněte tím, že najdete ty správné zastánce. Poté jim poskytněte nástroje a informace, které potřebují. To jim pomůže stát se silnými zastánci vaší společnosti.
Signály, které identifikují šampiony s vysokým potenciálem
Hledejte jasné známky: skóre NPS 9–10, vysoké používání produktu a málo stížností. Sledujte pozitivní zmínky online a pravidelnou účast na webinářích nebo fórech.
Vložte tyto údaje do svého CRM pomocí jednoduchého bodovacího systému. Zaměřte se na používání a to, jak se zákazníci cítí, a také na to, kdy naposledy interagovali. Získáte tak seznam možných zastánců, na které se můžete obrátit.
Vytváření komunit zasvěcených osob a včasný přístup
Pozvěte své největší fanoušky do speciální komunity. Od začátku jim dejte pocit důležitosti. Nabídněte jim ukázku nových věcí a možnost si promluvit s vedoucími vašeho týmu.
Ujistěte se, že probíhá dobrá výměna: hráči získají uznání v aktualizacích, šanci dozvědět se více a mají možnost mluvit o nových funkcích. Udržujte věci v chodu pomocí pravidel, pravidelných zpráv a někoho, kdo má na starosti komunitu.
Příležitosti ke společné tvorbě pro hlubší zapojení
Vytvořte jim způsoby, jak s vámi spolupracovat: testujte nové funkce, poskytujte zpětnou vazbu, pomáhajte s tvorbou obsahu a vystupujte na akcích. Díky těmto krokům budou jejich příspěvky viditelné.
Když vidíte, jak jejich názory formují produkt, jsou ještě loajalnější. Spojte tyto příležitosti se svou skupinou zasvěcených. Vaši zastánci pak budou sdílet příběh vaší značky široko daleko.
Posílení obhajoby napříč vlastněnými, získanými a sociálními kanály
Vaše podnikání roste rychleji, když se pozitivní zprávy šíří prostřednictvím vašich mediálních kanálů. Vytvořte systém, který kombinuje chytré taktiky recenzí, skutečné reference , jasný plán pro uživatelský obsah a cílený marketing. Díky tomu bude vaše podnikání vpřed.
Optimalizace recenzí a referencí
Nejprve se zaměřte na svůj web. Vytvořte sekci pro reference, kterou si lidé mohou třídit. Přidejte na stránky produktů hodnocení hvězdičkami a citace, abyste zvýšili prodeje pomocí strategií recenzí. Využívejte skutečnou zpětnou vazbu a propojte ji se známými značkami, jako jsou Google a Yelp, abyste si získali důvěru.
Povzbuďte zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti, například o problém, který jste vyřešili, jak rychle a jaké výsledky viděli. Na klíčových místech používejte krátké citace; delší příběhy si nechte pro podrobné stránky. Pravidelně aktualizujte informace o nových produktech a sezónních potřebách.
Rámce pro sdílení na sociálních sítích a kurátorství UGC
Vytvořte jednoduchý plán pro uživatelsky generovaný obsah s hashtagy a oprávněními. Sdílejte nejlepší obsah a uveďte autory na Instagramu, LinkedInu a X. Podporujte publikování obsahu, jako jsou fotografie před/po, rozbalování produktů a tipy na nastavení, abyste zlepšili kvalitu a šířili informace.
Uchovávejte si knihovnu videí, obrázků a textů, které si partneři mohou sdílet. Proměňte propagační materiály v články pro tisk a obsah pro partnery. To pomůže vašemu sdělení dosáhnout dále a posílí vaši online přítomnost.
E-mailové a životní cyklusové toky, které zdůrazňují podporu
V důležitých okamžicích rozesílejte e-maily. Začněte žádostí o hodnocení a poté napište recenzi. V klíčových bodech svého marketingového plánu nabízejte pozvánky k doporučení. V newsletterech zdůrazňujte úspěchy komunity a nová doporučení, abyste udrželi zájem svého publika.
Zobrazujte osobní doporučující odkazy, počet doporučených přátel a odměny v dynamických e-mailech. Udělejte z nejlepších podporovatelů VIP status a představujte je v budoucím marketingu, propojte e-maily, sociální média a strategie pro recenze.
Měření: Metriky, které prokazují dopad advokacie
Vaše firma potřebuje jasné metriky, které propojují lásku zákazníků s růstem. Začněte s běžnými termíny a týdenní kontrolou. Udržujte čísla srozumitelná, poctivá a viditelná pro všechny týmy.
Hlavní ukazatele: zapojení, doporučení a viralita
Sledujte míru doporučení: počet doporučení oproti objednávkám ukazuje skutečný zájem. Sledujte, jak často uživatelé sdílejí, objem obsahu generovaného uživateli, rychlost recenzí a průměrné skóre. Sledujte zmínky a pocity na sociálních sítích, abyste věděli, co dělat dál.
Pro pochopení šíření si vypočítejte koeficient virality neboli K-faktor. Číslo větší než 1 znamená, že růst se nabaluje jako sněhová koule. K zachycení prvních úspěchů použijte také sledované sdílené odkazy.
Zpožděné ukazatele: retence, LTV a nárůst tržeb
Sledujte odchod zákazníků, míru opakovaných nákupů a výši útraty za každou objednávku, abyste mohli posoudit loajalitu. Sledujte udržení zákazníků v čase podle skupiny, abyste zjistili, kdy zájem klesá.
si zjistěte celoživotní hodnotu a dodatečné příjmy. Vytvořte si klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) „Přínos k obhajobě“: peníze z doporučení plus zvýšení konverzí ze sociálních důkazů na vašem webu a v e-mailech.
Atribuční modely pro ústní propagaci
Vyberte si atribuční modely , které si cení sdílení v reálném životě. Kombinujte referenční kódy, sdílejte odkazy, které můžete sledovat, a ihned po nákupu se kupujících zeptejte, jak vás našli.
Přidejte modelování marketingového mixu, abyste odhadli dodatečný efekt podle kanálu. Rozdělte ho podle skupin a zjistěte, kteří zastánci, kampaně a kontakty přinášejí největší růst.
Operacionalizace advokacie pomocí postupů a postupů
Udělejte dobré úmysly proveditelnými pomocí jasných pravidel, společných cílů a snadno použitelných nástrojů. Vytvořte systémy, které usnadňují každodenní úkoly a znásobují úspěchy. Zaměřte se na spokojenost zákazníků a označte prosazování zájmů jako důležité a proveditelné.
Interní sladění mezi marketingem, produkty a podporou
Vytvořte tým z marketingového, produktového a podpůrného oddělení se společnými cíli v oblasti doporučení a obsahu. Stanovte pravidla pro rychlé reakce a rychlé řešení velkých problémů. Používejte dokumenty k nastínění, kdo co a kdy dělá.
Setkávejte se každý týden, abyste zkontrolovali pokrok a vyřešili případné problémy. Mějte připravené nástroje: knihovnu materiálů o značce, průvodce tématy pro diskusi a kalendář akcí. Ujistěte se, že jsou postupy snadno k nalezení a použitelné pro rychlou reakci.
Školení týmů v první linii k rozpoznávání momentů advokacie
Proškolte zaměstnance, aby rozpoznali, kdy by se o nás zákazník mohl zastat, například kdy je skutečně spokojený. Využijte CRM k rychlému propojení spokojených zákazníků s marketingem. Ukažte příklady od velkých značek, abyste pomohli vidět signály.
Proškolte zaměstnance, aby se ptali, zda mohou reagovat na pozitivní zpětnou vazbu. Ujistěte se, že zaměstnanci vědí, že jejich úsilí má velký vliv na spokojenost zákazníků a šíření informací o nich.
Příručky pro oslovení, uznání a zpětnou vazbu
Vytvořte si průvodce se šablonami pro poděkování, žádosti o recenze a pozvání ke společnému marketingu. Jasně stanovte, kdo co dělá a kdy požádat o schválení. Používejte dokumenty ke sledování textů a zjištění, co funguje.
Naplánujte si pravidelné poděkování a překvapivé projevy, které budou výjimečné. Vždy se podělte o to, jak nápady zákazníků pomohly věci vylepšit. A tyto nápady si sledujte, abyste v budoucnu mohli vynaložit ještě lépe cílené úsilí.
Nápady inspirované případy, které podnítí vaši další advokační iniciativu
Učte se od úspěšných značek a poté je přizpůsobte svému publiku. Využijte tyto příklady z reálného života k posílení důvěry a zájmu, aniž byste utratili více peněz.
Taktiky překvapení a potěšení, které se dají škálovat
Southwest dělá zákazníky spokojenými rychlou změnou rezervace letů a neúčtováním dalších poplatků v případě problémů s cestováním. Chewy překvapuje zákazníky vlastními fotografiemi domácích mazlíčků a snadným vrácením peněz, což umožňuje zábavné sdílení. Tyto nápady uplatňujte prostřednictvím rychlých řešení, osobních poznámek a malých dárků, které lidi motivují k jejich zveřejnění.
Naplánujte si překvapení: nastavte systém s jasnými pravidly a stanoveným rozpočtem. Používejte poutavé přílohy a jednoduché děkovné zprávy, aby váš tým mohl rychle jednat.
Zviditelnění komunity a bonusy za místa ambasadorů
Canva podporuje své tvůrce online, čímž jim buduje loajalitu a poskytuje jim více obsahu. Totéž můžete udělat tím, že se pochlubíte úspěchy zákazníků a speciálními projekty. Navíc sdílejte nástroje, které fanouškům umožní učit ostatní.
Povzbuďte své největší fanoušky nečekanými odměnami za jejich úsilí. Nabídněte jim unikátní zboží, vstupenky nebo speciální spolupráce. Jasně stanovte pravidla odměňování a ceny rozdávejte ihned, abyste motivovali k požadovanému chování.
Oslavy milníků, které vybízejí ke sdílení
Strava rozdává odznaky a roční shrnutí, které uživatelé rádi sdílejí. Duolingo využívá oslavy série úspěchů k udržení motivace uživatelů. Vytvářejte kampaně, které ukazují pokrok uživatelů, udělují certifikáty a mají snadno sdílitelné karty s dosaženými výsledky.
Rozesílejte věci, které upoutají pozornost: překvapení v podobě balíčků, bannery v aplikaci a značkové visačky. Nechte své zákazníky vyprávět váš příběh prostřednictvím těchto zábavných předmětů.
Další kroky: Proměňte spokojené zákazníky v propagátory ještě dnes
Začněte s jednoduchým plánem 30-60-90. Během prvních 30 dnů zkontrolujte kontaktní body vaší cesty, hledejte cedule s promotéry a nastavte základní recenze a doporučení. Nezapomeňte jasně ptát, nabízet jasné odměny a rychle poděkovat. To je váš první krok k získání fanoušků značky.
Do 60. dne založte speciální skupinu pro zasvěcené, vytvořte prostor pro příběhy zákazníků a spusťte malou, ale speciální kampaň. Berte to jako svého podrobného průvodce k rostoucí podpoře. Spojte chytrý marketing s úhledným procesem doporučování. Díky tomu bude sdílení pro zákazníky snadné a reálné.
Do 90. dne vytvořte pro ambasadory různé úrovně, zařaďte do svých reportů čísla z propagace a spolupracujte s nejlepšími podporovateli na tvorbě obsahu. Sledujte doporučení, věrnost zákazníků a hodnotu, abyste ukázali, že to funguje. Uvidíte nižší náklady na získávání nových zákazníků, větší loajalitu a silnou jedinečnou značku.
Jednejte hned: napište si, co dělat dál, vyberte si vedoucího a naplánujte první schůzku. Také si vymyslete chytlavý název pro váš nový produkt nebo projekt. Skvělé názvy najdete na Brandtune.com.
Začněte budovat svou značku s Brandtune
Procházet všechny domény
