Proč retence vždycky převyšuje akvizici

Hledáte stabilní růst a lepší zisky? Zaměření na udržení zákazníků je klíčové. Je levnější udržet si stávajícího zákazníka než získat nového. Náklady na placenou reklamu také rostou, zatímco její efektivita klesá.

Velká jména jako Apple, Amazon a Netflix ukazují, proč je důležité udržet si zákazníky. Zaměřují se na udržení zákazníků. To vede k větším nákupům, větším objednávkám a lidem, kteří o svých produktech říkají přátelům. Malý 5% nárůst počtu zákazníků, kteří u vás zůstanou, může zvýšit zisky o 25 % až 95 %. Společnost Adobe zjistila, že lidé, kteří se vracejí, kupují více a utrácejí více při každé návštěvě.

Plán, jak si udržet zákazníky, pomáhá vaší značce v průběhu času posilovat a zvyšovat její hodnotu. Posune váš cíl z rychlého úspěchu na dlouhodobý růst. Vaši zákazníci u vás zůstanou déle, řeknou ostatním o vaší značce a pomohou vám rozvíjet podnikání bez dodatečných nákladů.

Tento článek nabízí návod, jak sledovat klíčové metriky, vytvářet plány, které udrží zájem zákazníků, a zapojit váš tým do strategií pro trvalý zisk. Zakončete to na velké notě s nezapomenutelnou a výraznou značkou: najděte si svou perfektní doménu na Brandtune.com.

Proč udržení zaměstnanců v oblasti udržitelného růstu překonává akvizice

Vaše firma prosperuje, když zákazníci zůstávají. Díky tomu je každá koruna použita na další růst. Náklady na získávání nových zákazníků rostou, což ztěžuje získávání zpět utracených peněz. Udržení zákazníků však zkracuje dobu čekání, zvyšuje zisk na osobu a zajišťuje tok peněz, i když se trh pohybuje nahoru a dolů.

Společnost McKinsey zjistila, že spokojení zákazníci vedou ke stabilnějším prodejům. Gartner říká, že dobré zkušenosti zvyšují loajalitu zákazníků a zvyšují jejich útraty. Když si udržíte spokojenost zákazníků, snáze získáte nové. Vaše e-maily a textové zprávy osloví více lidí, nalezení nových zákazníků je snazší a spokojení zákazníci pomáhají šířit informace.

Když se zákazníci vracejí, vaše zisky rostou. Každý další nákup znamená více peněz s menším rizikem. S věrnými zákazníky můžete investovat do vylepšení svého produktu, služby a značky, místo abyste se jen snažili o rychlé prodeje.

Zaměřte se na jednoduché kroky: zjednodušte si začátek s vaší službou, pochopte, proč zákazníci odcházejí, a využijte zpětnou vazbu ke zlepšení. Díky tomu bude vaše podnikání silnější a stabilnější. Se spokojenými opakovanými zákazníky vypadá vaše budoucnost světlejší – budou si vás i nadále kupovat a říkat o vás ostatním.

Udržení zákazníků

Udržení zákazníků podporuje růst v průběhu celé zákaznické cesty. Jde nad rámec pouhého prodeje. Provázíte zákazníky od začátku, přes onboarding až po další kroky. Každý krok by měl být snadný a měl by přinášet přidanou hodnotu, takže cesta by měla být obohacující.

Co znamená udržení zákazníka v průběhu celého jeho životního cyklu

Aktivace pomáhá uživatelům dosáhnout jejich prvního velkého okamžiku. Zapojení je motivuje k návratu. Expanze nabízí nové produkty, které splňují jejich potřeby. Společně zajišťují, aby zákazníci zůstali věrní a nakupovali dál.

Například Spotify udržuje uživatele v kontaktu s personalizovanými playlisty. Shopify usnadňuje řízení firmy pomocí vzdělávacích nástrojů. Toto úsilí buduje důvěru a zajišťuje, aby zákazníci zůstali.

Jak strategie udržení zákazníků zvyšují celoživotní hodnotu

Udržení zákazníků zvyšuje frekvenci nákupů , hodnotu objednávky a délku setrvání zákazníků. Používejte zprávy a nabídky, na kterých jim skutečně záleží. Ukažte jim funkce produktů, které budou často používat.

Zaměřte se na malá vítězství. Navrhujte akce na základě jejich zvyků. Tento přístup časem zvyšuje hodnotu bez dodatečných nákladů.

Kumulativní efekt opakovaných nákupů a doporučení

Zákazníci, kteří nakupují více a radí to přátelům, znásobují růst. Vytváří se tak věrnostní cyklus , který snižuje náklady. Spokojení zákazníci propagují vaši značku a přinášejí více obchodů.

Podle výzkumu Freda Reichhelda nadšenci utrácejí více a přivádějí další. Tento cyklus zvyšuje zisky a pomáhá uvádět nové produkty a vstupovat na trhy s menším úsilím.

Klíčové metriky, které prokazují návratnost investic do udržení zákazníků

Váš příběh o růstu se točí kolem čísel, ne jen řečí. Zaměřte se na klíčové metriky udržení zákazníků , které naznačují zisk a dlouhodobý úspěch. Zaměřte se na to, na čem záleží: spokojení, stálí zákazníci, větší objednávky a rychlá návratnost peněz. Tyto znaky vám pomohou zjistit, zda váš obchodní plán skutečně funguje.

Celoživotní hodnota zákazníka vs. náklady na získání zákazníka

LTV/CAC je pro vaši obchodní matematiku nesmírně důležitý. Snažte se o poměr alespoň 3:1, abyste mohli sebejistě růst. Zjistěte celoživotní hodnotu zákazníka ( LIH) na základě hrubé marže a skutečných akcí zákazníků. Využijte vzorce udržení zákazníků ke sledování, jak hodnota zákazníka v čase roste.

Pak se podívejte, jak rychle dostanete své peníze zpět. Rychlejší návratnost znamená více peněz na nové produkty a reklamu. Zkontrolujte ziskovou marži pro každou skupinu zákazníků, abyste zjistili, zda jsou vaše výdaje moudré, a to pro každý kanál a každou reklamní kampaň.

Míra opakovaných nákupů a frekvence nákupů

Míra opakovaných nákupů vám říká, kolik zákazníků se vrací. Frekvence nákupů ukazuje, jak často to dělají. Společně zvyšují prodej, aniž by vás to stálo více za získávání nových zákazníků.

Zaměřte se na zlepšení konverzí z prvního na druhý nákup. I malé zvýšení může znamenat vyšší prodeje, stabilnější poptávku a šance na větší prodej. Podívejte se, jak může vzdělávání zákazníků, speciální nabídky nebo lepší načasování vést k většímu počtu objednávek.

Analýza odchodu zákazníků, udržení čistého výnosu a kohortová analýza

Míra odchodu zákazníků vám umožňuje zjistit, kde ztrácíte zákazníky. Sledujte jak počet odchodů, tak i prodeje, které ztrácíte. Míra odchodu (NRR) shrnuje ztráty zákazníků, snížení hodnocení a prodeje vyšších zákazníků do jednoho celku. Úspěšné společnosti to zvyšují skvělým onboardingem a správnými doplňkovými nabídkami.

Pomocí kohortové analýzy můžete propojit chování zákazníků s tím, jak vás našli. Porovnejte různé způsoby, jakými získáváte zákazníky, vaše nabídky a jak je vítáte. To vám pomůže najít nejlepší strategie pro udržení zákazníků a zvyšování jejich hodnoty v průběhu času.

Personalizace, která zvyšuje loajalitu a příjmy

Váš růst závisí na tom, zda budete vždy relevantní. Vytvořte systém, který promění data v činy. Vaše nabídky tak přijdou v pravý čas a zákazníci se k vám budou vracet.

Segmentační rámce, které skutečně přesouvají metriky

Začněte s jednoduchou a efektivní segmentací RFM analýzu k třídění zákazníků podle jejich nedávných návštěv, četnosti jejich návštěv a útrat. Můžete identifikovat své největší podporovatele, ty, kteří odcházejí, a ty mezi nimi. Poté vytvořte nabídky, které specificky vyhovují každé skupině.

Pro zlepšení výsledků přidejte podrobnosti, jako je věk, zájmy a preferovaný způsob nakupování. Platforma pro zákaznická data shromažďuje veškeré informace o zákaznících, což vám umožňuje upravovat cílové skupiny za pochodu. Úspěšné značky, jako je Sephora, využívají úrovně a speciální nabídky ke zvýšení počtu nákupů a návštěv.

Behaviorální spouštěče a zprávy životního cyklu

Propojte behaviorální spouštěče s klíčovými v marketingu životního cyklu . Rychle reagujte na signály, jako jsou například lidé, kteří nechávají položky v košících. Označte důležité produkty pomocí milníků a připomeňte zákazníkům, aby si produkt obnovili, než vyprší čas.

Měňte obsah s tím, jak se uživatelé vyvíjejí: vzdělávací materiály pro začátečníky, připomenutí pravidelných nákupů a komplexní aktualizace pro ty nejzaujatější. Díky inteligentní marketingové automatizaci s platformou pro zákaznická data se vaše komunikace přizpůsobí měnícímu se chování.

Vyvažování automatizace s lidským přístupem

Automatizujte každodenní úkoly a zajistěte vysokou kvalitu v široké škále případů. Přesto udržujte osobní kontakt v případě složitých problémů nebo velmi důležitých účtů. Nechte si poznatky z analýzy RFM a klíčové behaviorální spouštěče signalizovat, kdy včas zavolat nebo zahájit živý chat.

Vždy testujte své metody. Porovnejte svůj běžný přístup s těmi, které jsou konkrétně aktivovány, abyste viděli zisky, přidané výdělky na osobu a zda se lidé vracejí častěji. Tato zpětnovazební smyčka udržuje personalizaci , segmentaci a marketing životního cyklu zaměřený na skutečné výsledky.

Nástupní zkušenosti, které snižují odchody zákazníků

Váš onboarding vám nastaví jasnou cestu k úspěchu. Zaměřte se na klíčový krok: dokončení nastavení, zahájení projektu nebo provedení první nové objednávky. Poté si proces zjednodušte. Omezte další kroky, dobře vysvětlete výhody a používejte jednoduché vodítka. Tím se od začátku buduje důvěra.

Proveďte uživatele nastavením a ukažte jim hlavní funkce a snadné postupy. Přidejte kontrolní seznamy , uvítací zprávy a prohlídky, aby uživatelé věděli, co dělat. Nabídněte pomoc pomocí snadno dostupných průvodců „začínáme“, rychlých videí a tipů, které odpoví na otázky dříve, než jsou položeny.

V případě online obchodů zajistěte hladký průběh první platby. Poté uveďte jasné kroky, co dělat po nákupu, abyste zlepšili úspěšnost zákazníků. V případě aplikací nebo předplatného zdůrazněte první úspěch, abyste podpořili budování návyků a zlepšili zapojení uživatelů.

Úspěšné značky nabízejí lekce. Duolingo neustále udržuje uživatele v obraze a nabízí jim denní cíle a zpětnou vazbu, díky čemuž se počáteční úsilí jeví jako odměna. Canva pomáhá uživatelům rychle dokončit návrh pomocí šablon a prohlídek s průvodcem, čímž zkracuje čekání, než noví uživatelé najdou hodnotu.

Sledujte klíčové věci v prvním týdnu: kolik uživatelů je aktivních, jak rychle nacházejí hodnotu a zda se vracejí pro další nákupy. Během tohoto období poskytněte rychlou pomoc prostřednictvím chatu, jednoduchých často kladených otázek a přátelských tipů. Tím se vyřeší problémy dříve, než odradí uživatele. Neustále zdokonalujte proces, aby byl úspěch rychlý a zřejmý.

Využití e-mailu, SMS a push pro momenty s vysokým záměrem

Získejte více tím, že budete sladit zprávy s okamžiky nákupu. Používejte e-mail, SMS a tlačte na různé časy, jako je prohlížení nebo nákup. Zaměřte se v první řadě na užitečnost a v druhé řadě na prodej. Učte se od ASOS a Headspace, jak uspokojovat potřeby v každém kroku.

Navrhování kadencí zpráv, které respektují pozornost

Vytvořte si plán zasílání zpráv, který bude vyhovovat nákupním zvyklostem vašich zákazníků. Omezte frekvenci odesílání zpráv podle typu zákazníka. Spouštějte zprávy na základě akcí, jako je opuštění košíku nebo doplnění zásob. Každá zpráva musí být stručná, užitečná a jedinečná.

Pro každou událost vyberte jeden hlavní typ zprávy a ostatní použijte jako záložní. Pro více informací začněte e-mailem a pro naléhavé nabídky SMS Pro rychlé připomenutí push notifikace

Kampaně na opětovné získání a reaktivační hry

Začněte snahu o opětovné získání zákazníků připomenutím a poté ukažte jejich hodnotu a důkazy. Nabídněte shrnutí, speciální nabídku a příběhy zákazníků. Zeptejte se jich, proč odešli, pomocí jednoduchého průzkumu, který vylepší váš přístup.

Využijte produktové novinky, speciální nabídky nebo pozvánky do komunity k opětovné aktivaci uživatelů. Oslavte jejich úspěchy a navrhněte vyzkoušení nových funkcí. Sledujte, co funguje, a upravte svou strategii sdělování.

Nejlepší postupy pro doručitelnost a načasování

Udržujte si čistý seznam e-mailů a používejte metody ověřování, jako je SPF, DKIM a DMARC. Odstraňte neaktivní uživatele a blokujte časté odesílatele. Nejprve zasílejte hodnotné zprávy těm nejzájemnějším uživatelům.

Najděte nejlepší časy pro odesílání e-mailů na základě místního časového pásma a testování. Zaměřte se na důležité výsledky, jako jsou prodeje, nejen na otevření e-mailů. Používejte e-mail pro podrobné zprávy, SMS pro rychlá upozornění a tlačte na okamžitá oznámení.

Taktiky udržení zákazníků zaměřené na produkt

Váš produkt by měl zákazníky přimět k návratu. Pro opakovaný návyk růst řízený produktem

Vnitřní postrčení a cykly návyků

Navrhujte postrčení, která formují chování v klíčových okamžicích. Kontrolní seznamy a ukazatele průběhu odměňují stálý pokrok. Pomáhají budovat návyky.

Klíčové jsou behaviorální model BJ Fogga a rámec Hooked od Nira Eyala. Říkají, že spouštěče, schopnosti a motivace musí být v souladu.

Slack a Notion dobře využívají zprávy v aplikaci. Zobrazují nedávnou aktivitu a šablony. Díky tomu je hodnota na první pohled patrná.

Analýza užívání pro odhalení momentů nadšení

Využijte analytiku k nalezení klíčových kroků pro udržení zákazníků. Najděte ten pravý moment – ​​například sdílení souboru. Pak tyto procesy upřednostněte.

Provádějte uživatele pomocí popisků a pečlivě vybraných doporučení. Propojte používání produktů s oslovováním. To může odhalit chování, které uživatelé dosud neobjevili.

Snížení tření pomocí iterativních vylepšení UX

Vždy optimalizujte UX. Zjednodušte navigaci, zkraťte formuláře a zrychlete jejich načítání. Zajistěte, aby měl každý uživatel přístup na jakémkoli zařízení.

Před velkým spuštěním otestujte použitelnost a proveďte A/B testy. Začněte s malými změnami. Pak sledujte, zda dojde ke zlepšení. Postupem času se tím sníží tření a akce budou snazší.

Komunitní, sociální a advokační smyčky

Budování komunity proměňuje věrné zákazníky v opakované kupující. Když se zákazníci setkávají s dalšími, sdílejí tipy a společně řeší problémy. To pomáhá všem udržovat zájem a spojení. Vytvořením prostor, kde se lidé mohou setkávat a učit, zvyšujete loajalitu a šíření informací ústním podáním .

Požádejte své zákazníky, aby zanechali recenze na Trustpilotu a G2. Poté tyto recenze na stránkách produktů, kde jsou lidé připraveni k nákupu. Sdílejte příběhy od svých uživatelů na Instagramu, TikToku a YouTube, abyste ukázali skutečné výsledky. Můžete požádat o jednoduché video nebo fotografii před a po.

Rychle identifikujte své největší fanoušky pomocí NPS . Odměňte je kredity v obchodě, speciálním přístupem nebo předběžným prohlédnutím nových produktů. Usnadněte si doporučování přátel pomocí jednoduchého odkazu a okamžitých odměn.

Spusťte program, v němž se vaši nejlepší zákazníci mohou stát ambasadory značky. Nechte se inspirovat společnostmi Glossier a Gymshark, jak budovat efektivní partnerství. Poskytněte svým podporovatelům vše, co potřebují, například informace o produktech a kdy se o novinkách podělit.

Změřte úspěch své komunity pomocí specifických metrik. Sledujte zapojení, jak často lidé doporučují ostatní a zda členové nakupují znovu. Také zjistěte, jak sociální důkaz zvyšuje prodej. Označte návštěvnost pocházející z recenzí a obsahu sdíleného uživateli, abyste změřili jeho dopad.

A konečně, oslavte úspěchy svých zákazníků. Předveďte jejich úspěšné příběhy a veřejně jim poděkujte. Otevřené uznání jejich úsilí povzbudí k dalším doporučením a opětovným návštěvám, aniž byste se museli spoléhat na velké slevy.

Ceny, balíčky a nabídky, které povzbuzují k opakovaným nákupům

Vaše cenová strategie by vám měla zajistit vyšší prodeje a ochránit zisk. Začněte s jasnými pravidly pro udržení marží. Poté vytvářejte nabídky, které povzbudí k dalšímu nákupu, aniž by museli zákazníky čekat na slevu. Pravidelně pořádejte výprodeje, aby kupující důvěřovali vašim cenám a těšili se na slevy.

Věrnostní programy, které zabraňují závislosti na slevách

Vytvořte věrnostní program , který odměňuje akce, ne jen hledání slev. Používejte body a úrovně založené na tom, kolik zákazníci utratí a kolik se zapojí. Nabízejte speciální výhody, předběžný přístup a jedinečné nabídky místo pouhých slev. Skvělým příkladem je Starbucks Rewards se svými body, mobilními objednávkami a rychlými odměnami.

Zaměřte se na důležité metriky: jak často se odměny používají, zda členové nakupují více a zda odcházejí po velkých slevách. Pokud odměny snižují hodnotu vaší značky, upravte své výhody a sledujte marže.

Mechanika sdružování a předplatného

Sdružování produktů do balíčků zvyšuje velikost objednávky a usnadňuje výběr. Vytvořte sady, jako jsou startovací sady, doplňování a sezónní výběry, aby byl další nákup samozřejmostí. Naceňte je tak, aby zdůraznila hodnotu balíčku, aniž by prozradila příliš mnoho.

Předplatné by mělo být uživatelsky přívětivé a spravedlivé. Umožněte zákazníkům zvolit si harmonogram doručování a dejte jim možnost přeskočit nebo pozastavit předplatné. Připomeňte jim to před obnovením a přidejte překvapivé dárky, abyste je zaujali. Sledujte, jak dlouho zůstávají lidé předplaceni, abyste odhalili případné problémy a rychle je opravili.

Cenná komunikace a vnímaná spravedlnost

Vysvětlete hodnotu jednoduše: jak dlouho něco vydrží, kdy doplnit a jaké jsou záruky. Ukažte, co je v ceně, aby zákazníci pochopili hodnotu, nejen cenu. Udržujte ceny jasné a s omezenými a promyšlenými slevami, které odpovídají vašemu výprodejovému harmonogramu.

Ujistěte se, že zákazníci vidí hodnotu v každém kroku. Používejte jasná srovnání, poctivé údaje o úsporách a konzistentní podmínky. Když se vaše strategie cen, balíčků a předplatného shodují, podporujete loajalitu a zároveň chráníte své zisky.

Zákaznická podpora jako motor příjmů

Váš zákaznické podpory vám pomáhá zvyšovat tržby. Každou interakci vnímejte jako šanci na zvýšení loajality a úsporu nákladů. Ujistěte se, že cíle se týkají udržení a získávání více zákazníků, ne jen rychlého řešení problémů. Ukažte tyto úspěchy všem ve vaší firmě.

Proaktivní podpora pro prevenci odchodu zákazníků

Zastavte problémy dříve, než začnou, s proaktivní komunikací . Informujte zákazníky o dopravě, jak vše nastavit a kdy si mají zkontrolovat své produkty. Díky tomu se budou cítit dobře a bude se o ně starat a bude se budovat důvěra. Znamená to také méně stížností, rychlejší používání vašeho produktu a větší důvěru.

Apple je na špici v oblasti kontrol zařízení a snadno objednatelné pomoci. Řiďte se jejich příkladem: varujte uživatele před možnými problémy, sdělte jim jasné další kroky a zkontrolujte, zda je vše vyřešeno.

Obnova služeb a proměna kritiků v propagátory

Dobré vyřešení problému může ve skutečnosti zvýšit loajalitu zákazníků, uvádí Harvard Business Review. Dejte svému týmu to, co potřebuje, aby věci napoprvé udělal správně. Mohou to být návody, možnost udělit kredit nebo nahradit produkt a pravomoc rychle řešit problémy.

Po vyřešení problému odešlete dotazník, abyste zjistili, jak je zákazník spokojený. V případě závažných problémů zavolejte speciálně. Zappos nám ukazuje, že rychlé a osobní odpovědi vytvářejí fanoušky, kteří se k vám vracejí a přivádějí přátele.

Podpora analýz a plánů produktů

Vytvořte program, který bude sledovat zpětnou vazbu od zákazníků. Posílejte tyto poznatky týmům, které vytvářejí a vylepšují vaše produkty. Zaměřte se na řešení problémů, které způsobují mnoho problémů. Podívejte se, jak tyto změny pomáhají udržet si zákazníky a sledovat trendy.

Informujte zákazníky o změnách provedených na základě jejich zpětné vazby. Buduje se tím důvěra a zvyšuje se pravděpodobnost, že v budoucnu poskytnou zpětnou vazbu.

Atribuce a analytika pro prioritizaci udržení zákazníků

Zaměřte svou analýzu na chování, ne jen na čísla. Podívejte se na křivky udržení zákazníků podle týdne registrace a prvního zakoupeného produktu. To ukazuje, jak se formují návyky zákazníků. Rozdělte data podle toho, odkud lidé přicházejí a jaké nabídky dostali. To vám pomůže najít nejlepší oblasti, kde utratit více peněz.

Kombinujte MTA pro detailní digitální informace s MMM pro odhalení velkých trendů. Pečlivě navrhujte experimenty s kontrolními skupinami, výchozími body a testy síly. Zjistěte, co motivuje lidi k návratu, testováním zpráv, nabídek a uvítacích aktivit.

Pečlivě sledujte události: registrace, zahájení, nákupy, obnovení, vrácení peněz a ukončení. Spojte všechna tato data a vytvořte report o době vrácení a ziskových maržích. Poté můžete sledovat, jak se zákazníci přesouvají od pokusu o nákup k setrvání.

Zajistěte důvěryhodnost svých dat tím, že je budete dobře spravovat. Používejte stejná ID zákazníků a jasná pravidla pro souhlas a význam metrik. Mějte jedno hlavní místo pro uchovávání informací a atribuci . Jasná a aktuální data pomáhají vašemu týmu činit rychlá a chytrá rozhodnutí.

Využijte to, co se naučíte, k dosažení zlepšení. Pokračujte v kampaních, které přinášejí skutečnou hodnotu. Přesouvejte peníze do nejefektivnějších kanálů. S rostoucími znalostmi neustále zdokonalujte způsob testování. Silný plán, který kombinuje MMM , MTA a dobrou práci s daty, může vést finance k udržení zákazníků.

Akční plán: Vytvořte strategii růstu zaměřenou na udržení zaměstnanců

Začněte tím, že pochopíte cestu svého zákazníka. Zjistěte ji od jeho první návštěvy až do doby, kdy se vrátí. Přesně určete klíčové momenty, kdy zákazníci interagují s vaším produktem. Sledujte důležitá čísla: jak často lidé nakupují znovu, jak pravidelně nakupují, kolik z nich odchází, růst tržeb a hodnotu zákazníků ve srovnání s náklady na jejich získání. Tyto informace vám pomohou udržet si zákazníky a plánovat růst. Pomůžou vám vědět, co dělat dál.

Zaměřte se na to, co rychle přinese velký rozdíl. Vyberte si dvě nebo tři hlavní strategie na základě toho, kde ztrácíte zákazníky. Může se jednat o zlepšení uvítacího procesu, vytvoření věrnostního programu nebo o rychlejší využití vašeho produktu k prezentaci jeho hodnoty. Pro cílené zprávy používejte nástroje jako Klaviyo nebo Braze. Zlepšete první zážitek. Používejte Zendesk nebo Intercom, abyste zákazníkům pomohli dříve, než se zeptají. Úzce spolupracujte s marketingovým, produktovým a podpůrným týmem, aby vše probíhalo hladce.

Testujte, učte se a pak věci měňte. Provádějte experimenty, sledujte výsledky a každý týden sdílejte svůj pokrok. Využijte to, co se od zákazníků a dat dozvíte, k lepšímu výběru produktů a cen. Zastavte to, co nefunguje. Používejte to, co zvyšuje míru návratnosti zákazníků a tržby. Aktualizujte své plány s tím, jak se dozvídáte více, ne jen jednorázově.

Rozšiřte svůj tým pomocí jasného plánu. Vytvořte skupinu zaměřenou na udržení zákazníků a propojte odměny s růstem a četností nákupů. Pořádejte pravidelné schůzky: kontrolujte plány měsíčně, postupujte týdně a aktualizujte plán každé tři měsíce. Jak se budete zlepšovat, posilujte svou značku. Ujistěte se, že si vás zákazníci zapamatují. Výjimečná jména najdete na Brandtune.com.